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S O H A R D

知人さんの依頼で、

覆面調査員になった。

「これに詳細が書いてあるから、

その通りにやってね。」

「ははっ!」

チェックリストの表紙には

「マル秘」の文字。

調査員であることがバレてはいけないので、

当日店内に持ち込むことは厳禁とある。

読み進むうちに、

「面白そう!」

と気軽に引き受けたことを後悔する。

確認事項が数十項目あるうえ、

入店から出店までのシナリオが決まっており、

その通りに行動。

お店の対応や店員さんの動きを

つぶさに報告しなければならないという。

(私にはとても無理だ・・・・・。)

分厚い「マル秘」書類にかじりつき、

ぷるぷるしている私を見、

「何か難しいこと?」

と声を掛ける家族に、

「えっ?ううん何でもない!」。

とにかく、

誰にも内緒だと念を押されているので、

とぼけた。

(私は今、

孤独なスパイ・・・・・。)

当日、

苦労しながらもなんとか任務を終え

「ご苦労様!」

と報酬を受け取ることが出来た。

それもこれも、

携帯電話のお陰。

「マル秘」リストを、知人さんがメールで送ってくれたのだ。

紙を広げるのは目立つし、

中身が垣間見えてしまう危険性があるが、

メールチェックなら、

店内で堂々と出来る。

実際のスパイさん達も、

きっと重宝しているに違いない。

今回調査員として潜入してみて、

日本のサービスが世界に誇れる理由が分かった気がした。

一番はもちろん、

お店を経営されている方や従業員さん達の努力の賜物!

そしてそのクォリティを維持するにとどまらず

更に引き上げるために

このような厳しい抜き打ち検査を実施しているのも一つだろう。

点検項目の余りの細かさに

お嫁さんのアラを探す

お姑さんになった気分だった。

お仕事とはいえ、

普段からお世話になっているお店に

厳しい評価を下すのはつらいし

後ろめたい。

加えて

つるつるお脳を久々にフル回転させたこともあり、

ぐったり。

「また、頼みたいんだけど・・・。」

「続けては、無理です・・・・。」

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